——第七十六集团军某旅抓实机关责任立场整改的一段履历
2026世界杯中国线上平台■李宣成柯锦涛自若军报特约通信员周韵
夏令，第76集团军某旅某连官兵正紧锣密饱读备战驾驶捕快。看着民众劲头澈底的神情，该连任连长却眉头紧皱——连队清贫领域杆等锤真金不怕火援救器材，官兵只可使用克己器材代替，锤真金不怕火顺利大打扣头。此前，他们早向机关申领了新的器材，但几天当年了，器材依然莫得到位。
一旁的二级上士王琦看出任连长的烦懑，于是提出说念：“连长，要不我们问问机关？”任连长叹了语气：“生怕问了亦然白问。”
纠结了已而，任连长如故打电话进行策动。电话那头，机关东说念主员请他稍等瞬息便给出通告：“照旧配合好了，瞻望一周内到位。”放下电话，任连长与王琦对上视野，眼光中都带着几分或然——放在以前，能取得如斯明确的谜底，可不常见。
就在几个月前，通常是申领锤真金不怕火器材，该连官兵几次策动机关，取得的通告真是一致：“请宽心，正在办。”这句看似礼貌周密的话，却让下层官兵悬着的心难以放下。“不是我们催机关，而是锤真金不怕火不等东说念主啊！”任连长说，“知说念器材什么时辰到位，我们才能合理安排锤真金不怕火筹划。可机关一句‘正在办’，我们就只可等着。”
此前，访佛的事情在该旅并不鲜见，甚而于“不怕事情不好办，生怕机关正在办”成了一句颇为流行的顺溜溜。该旅引导调研发现，这句顺溜溜反应出一些值得堤防的得志——装备故障报修，回复是“正在配合”；放假审批策动程度，回答是“正在报批”；学习培训差旅费报销，通告是“正在办理”……看似事事有修起，实则修起内部没谜底。
为什么总心爱回复“正在办”？别称机关督察坦言：“有时辰确凿太忙了，只可先这样回一句。”另别称机关干部补充说念：“大约是关联责任照实正在鼓动，但我们有各自的单干，无法事无巨细随时掌持情况。总不成跟下层说‘我也不知说念’吧，只可先告诉他们‘正在办’，然后再去问具体淡雅东说念主。”除此除外，还有个别同道觉得，机关东说念主少事多，我方只须确保事情“正在办”，办好了再实时通告下层就不错，没必要对下层“随叫随到”“随问随答”。
“下层无小事，机关东说念主员的一句通告，径直讨论到战士的战备锤真金不怕火和责任活命。一句‘正在办’，体现出部分同道莫得正经竖立‘下层至上、士兵第一’的理念。”在随后的专题剖释会上，该旅政委的话切中流毒，AG真人国际·(中国)官方网站“我们总说为兵服务，但要是连一个明确的通告都给不了，怎么作念好后续服务呢？”
赶快，针对机关“通告蒙胧、程度不解、反馈滞后”等问题，该旅很快出台《为兵服务18条设施》，要求各业务科室濒临下层官兵时，坚韧根绝“正在办”“再等等”等蒙胧通告，必须明确奉告所需材料、办理程度，作念到“问有所答、答有所据”。
除此除外，其中还明确要求，关于手续王人全、相宜规矩的事项，奉行“就地受理、限时办结”；关于需要各部门协同办理的复杂事项，应成就联动机制，按时公示说明，告之办到哪儿了；对不相宜办理条目的业务，耐性作念好评释注解，根绝冷飕飕的“一拒了之”“反复打回”。在此基础上，该旅还成就纾困解难回拜机制，跟踪事项办理质地、了解机关服务立场、相聚官兵成见建议。发现功绩迟滞、通告否认等情况，就地通报品评，限期整改问责，倒逼机关干部转立场、提遵循。
如今，在该旅，“事事有修起、件件有下跌、时常有反馈”照旧成为机关服务下层常态。前几天，某营向装备维修科提交发动机维修恳求，冯科长详备策动故障情况后明确奉告，将配合安排修理技师第二天上昼上门维修。“一句明确的通告，比一百句‘请宽心’都管用！”递交恳求的该营一级上士高华建说，“当今找机关功绩，再也无须时常牵挂、时常探访了。那句顺溜溜照旧没东说念主说了！”
短评
服务既要“含笑”，更要“实效”
■张兴
一句“请宽心，正在办”看似礼貌和睦，实则却是“以不变应万变”的蒙胧言辞。这种“只听楼梯响，不见东说念主下来”的作念法，“笑面却不看成”，不仅让蓝本的暖心谈话失了温度，更会因为部分机关干部得过且过的立场冷了下层官兵的心。
下层官兵策动业务程度，期盼的不是概述的安危，而是明晰的说明、明确的时限。因此，机关对下层，独一“含笑服务”的好立场远远不够。独一礼貌周到的通告却难见实效，谈话再亲切、立场再关切也仅仅“名义著述”。
下层的急难愁盼，等不起、慢不得，有些事情看起来不大，但径直关乎斗殴力成立。机关独一主动倾听官兵呼声AG真人国际·(中国)官方网站，精确对接官兵需求，把好立场回荡为执行行为，才能让官兵真确宽心。